6月5日下午，集團(tuán)在深圳組織召開了2013年度集團(tuán)所屬部分旅遊企業(yè)客戶滿意度調(diào)查發(fā)布會，發(fā)布會采取視頻形式，主會場設(shè)置在深圳港中旅大廈，在香港、北京、重慶、珠海、青島、咸陽、嵩山、雞公山設(shè)置了9個視頻分會場。張逢春總會計師、許慕韓副總經(jīng)理、傅卓洋副總經(jīng)理、薄寶華總經(jīng)理助理、王富剛總經(jīng)理助理，集團(tuán)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、集團(tuán)所屬各旅遊企業(yè)負(fù)責(zé)人以及有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，以及集團(tuán)聘請的第三方調(diào)查機構(gòu)零點調(diào)查公司的代表參加了會議。

會上，零點調(diào)查公司發(fā)布了2013年度旅行社、酒店、芒果網(wǎng)、珠海海泉灣、青島海泉灣、咸陽海泉灣、嵩山景區(qū)和雞公山景區(qū)的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，幷且從對客服務(wù)價值鏈的角度，按照三個層級九類問題對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，幷提出了改進(jìn)建議。集團(tuán)客戶服務(wù)中心一幷發(fā)布了對證件事業(yè)部的2013年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。會上，港中投、旅行社板塊、酒店板塊分別做了交流發(fā)言。

張逢春總會計師做了重要講話，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升對于集團(tuán)各旅遊企業(yè)的重要意義，對這次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果做了概括，分析了存在的問題與不足，提出了改善提升的重點，幷且從服務(wù)質(zhì)量管理體系、産品和服務(wù)創(chuàng)新、信息化和電子商務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)體系五個方面提出了下一步工作要求。參會的集團(tuán)各分管領(lǐng)導(dǎo)也分別對分管企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升工作提出了要求。薄寶華總經(jīng)理助理主持了會議，幷在會議開始時介紹了這次調(diào)查工作的背景，會議結(jié)束時要求各參會企業(yè)經(jīng)營班子進(jìn)一步研討、分析各企業(yè)調(diào)查結(jié)果，要求各企業(yè)結(jié)合半年度工作報告以及「行業(yè)領(lǐng)先計劃」制定好改進(jìn)措施幷在六月底上報集團(tuán)。（集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部）